Velwins Casino
CZ Vstoupit Vytvořit účet
Odpověď do několika minut

Potřebujete pomoc od Velwins Casino?

Napište nám přes chat, e-mail nebo zavolejte na linku, která je pro vás otevřená nonstop 24/7, každý den v roce.

Kontaktovat podporu Prozkoumat hry
Hodnocení ověřeno 8 883 hráči 4,7 / 5 · 8 883
Volba kanálu

Velwins Casino nabízí tři cesty k člověku

Vše

Rychlá odpověď v reálném čase

Odpověď kolem tří minut, kdykoli během dne.

Spustit chat

Když potřebujete vše popsat

[email protected], odpověď zhruba do dvou hodin.

Napsat e-mail

Rozhovor s živým poradcem

+420 275 865 187, časové pásmo CET, kolem tří minut.

Zavolat
České parametry

Ověřte si, na koho se v Česku obrátit

Podpora mluví česky a časová pásma ladíme tak, aby vám linka seděla do dne.

Parametr
Údaj
Telefon
+420 275 865 187
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulátor
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-265310
Pomoc s hraním
Anonymní gambleři, Linka důvěry Sananim, ROAS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře
E-mail
Než se ozvete podpoře
1

Číslo hráčského účtu nebo přezdívka

2

Registrační e-mailová adresa

3

Kód transakce nebo ID platby

4

Snímek obrazovky s chybou

5

Čas, kdy se problém objevil

Velwins Casino schránky

Jedna schránka místo přeposílání

Odešlete zprávu na správnou adresu a vyhnete se čekání v nesprávné frontě.

Oddělení
E-mail
Podpora, běžné dotazy
Ověření dokladů, KYC
Vklady a výběry
Reklamace a stížnosti
Osobní údaje, GDPR
Spolupráce a partneři
Čtyři údaje o firmě

Ne anonymní web, ale dohledatelná firma

Po přečtení budete mít po ruce firmu, licenci i adresu pro písemný kontakt.

Údaj
Hodnota
Název firmy
Velwins Casino LLC
Registrační číslo
254100 (Anjouan)
Sídlo
Hombo Road, Mutsamudu
Regulátor
Anjouan Offshore Finance Authority
Číslo licence
ALSI-265310
E-mail podpory
Velwins Casino nonstop

Zjistíte, jak dlouho počkáte

Po přečtení budete vědět, na kterou linku sáhnout podle denní doby i typu dotazu.

Kanál
Čas
Chat – provoz
Nonstop 24/7
Chat – první odpověď
3 minuty
E-mail – adresa
E-mail – odpověď
2 hodiny
Telefon – číslo
+420 275 865 187
Telefon – čekání
3 minuty
Časové pásmo
CET
Šest otázek hned

Získáte klid a jasný postup

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Výplaty do 14 minut
01Můžu na podporu psát česky?+
Česky se domluvíte na chatu i v e-mailu, překladatel není potřeba. Kromě češtiny tým zvládá angličtinu, němčinu a polštinu, takže si o pomoc řeknete i v jiném jazyce. Odpověď pak dorazí ve stejném jazyce, kterým jste začali.
02Kdy mi účet zavřou a co mám udělat předtím?+
Tlačítko na zrušení účtu na obrazovce nenajdete, stačí jedna zpráva přes chat nebo e-mail. Nejdřív ale vyberte zůstatek, protože po uzavření se k němu už nedostanete. Drží se přitom pravidlo jednoho účtu, takže duplicitní registrace končí stejně.
03Můžu se obrátit na podporu i o víkendu v noci?+
V okně chatu svítí nonstop, takže o půl třetí ráno i v neděli odpoledne narazíte na živého člověka. Celý tým se řídí středoevropským časem, tedy stejným pásmem, jaké máte v Česku. Žádná noční přepážka ani sváteční pauza neexistuje.
04Kde najdu údaje, které potřebujete k dohledání účtu?+
Přihlašovací jméno je e-mailová adresa, proto tým podle ní účet dohledá bez dalších otázek. Heslo po vás nikdo nikdy chtít nebude, ani v chatu, ani v e-mailu. Při ověřování se hodí občanský průkaz, potvrzení o adrese a výpis z bankovního účtu.
05Můžu chtít kopii svých údajů a jejich smazání?+
Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů míří na [email protected], stejně jako dotazy k tomu, co o vás tým vede. Právo na přístup i výmaz zůstává vaše a nemusíte ho nijak odůvodňovat. Odpověď dorazí do registrační e-mailové schránky.
06Musím se obrátit na regulátora, když mi odpověď nestačí?+
Nejdřív se ozvěte na [email protected] a popište, co v odpovědi chybí, stížnost projde znovu celým případem. Teprve když ani pak nejste spokojeni, můžete se obrátit na Anjouan Offshore Finance Authority, tedy regulátora, který licenci ALSI-265310 vydal.
Velwins Casino a reklamace
1

Reklamace s číslem jednání

Napište na [email protected], co se stalo, a přiložte ID transakcí. Tým vaši stížnost zaeviduje a přidělí jí číslo jednání.

2

Když verdikt neobstojí

Pokud vyřízení nesedí s vaším očekáváním, odpovězte ve stejné schránce a požádejte o přezkum. Podpora vám sdělí, co ještě doložit.

3

Až po nás, ne místo nás

Zůstane-li věc otevřená, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority a uveďte číslo licence ALSI-265310. Tento krok přichází až po vyčerpání pomoci u nás.